ГоловнаОстанні новини2 Липня, 2021р.
 Версія для друку

Вирішення конфліктних ситуацій у службовій діяльності

Опубліковано: 02.07.2021, 15:16

Конфлікт – зіткнення протилежно направлених думок, цілей, інтересів взаємодіючих сторін.

Підґрунтям конфлікту завжди є проблемна ситуація, яка містить у собі або протилежні позиції сторін, або протилежні цілі та засоби їх досягнення. Для того, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, тобто ситуація, коли одна з сторін починає діяти на шкоду інтересам іншої. Якщо протилежна сторона починає відповідати тим самим, конфлікт із потенційного стає актуальним.

                            Види конфлікту:

   Причини конфліктів можуть бути різні, здебільшого це відмінності у цілях, уявленнях та цінностях, манерах поведінки та досвіді.

                  Об’єктивні причини конфлікту:

  1. Незадоволення оплатою праці.
  2. Неблагополучні умови праці.
  3. Недоліки в організації праці.
  4. Невідповідність прав та обов’язків.
  5. Неритмічність роботи.
  6. Відсутність чіткої організації роботи.
  7. Низький рівень трудової дисципліни.

          Суб’єктивні причини конфлікту:

  1. Неправильні дії керівника (порушення службової етики, несправедлива оцінка керівником дій підлеглих і результатів праці).
  2. Неправильні дії підлеглих.
  3. Неправильні дії керівника та підлеглих.

Позитивні функції конфлікту – спонукає до змін і розвитку, сприяє удосконаленню  і стабілізує взаємостосунки. В ході конфлікту люди краще пізнають один одного. Конфлікт згуртовує колектив та стимулює до активності, до особистісного розвитку людини.

Негативні функції конфлікту – погіршує соціально-психологічний клімат, знижує працездатність та співпрацю у вирішенні поставлених професійних завдань.

         Якщо конфлікт не вирішується як наслідок може виникати тривога, в’ялість, втома, гнів, стрес, знижується працездатність. Якщо конфлікт вирішується виникає відчуття спокою, задоволення, полегшення, розширюються можливості особистісного росту.

Що таке вирішення конфлікту?

         Вирішення конфлікту – це низка кроків, направлених на вирішення суперечок та непогоджень між людьми. Найголовніша мета – знайти рішення, яке буде прийнятним для всіх сторін конфлікту. У конфлікті немає переможців і тих, хто програє. Вирішуючи конфлікт треба зосередити увагу на рішенні проблеми, а не на самому конфлікті.

 

            Для того, щоб конфлікт справді вирішився треба:

       

           Правила при вирішенні конфлікту:

  1. Прийдіть до згоди. Необхідно всім разом, кого зачіпає конфлікт, знайти і обрати метод його спільного вирішення – вирішити проблему уникаючи звинувачень, виправдань, не перериваючи один одного, говорячи лише правду.
  2. Вислухайте опонента. Кожний учасник, якого так чи інакше зачіпає конфлікт, розповідає, що сталось, що йому не подобається при цьому всі інші мовчать та уважно його слухають. Кожний учасник висловлює своє ставлення до конфлікту.
  3. Вирішення конфлікту. Кожний із учасників пояснює, що йому необхідно для досягнення згоди. В кожній пропозиції слід намагатись знайти єдину ціль, яка б підходила всім. Якщо ви не дійшли згоди у вирішенні конфлікту, треба попросити третю сторону допомогти вам.
  4. Підсумок. Підсумувати прогрес, якого ви змогли досягнути та подякувати іншій стороні за зустріч.

 


   
Останні новини
26 Листопада14:35 Емоції, почуття та здоров’я
24 Листопада11:06 Аварійно-рятувальні та інші невідкладні роботи на висотних об'єктах житлового та промислового призначення
22 Листопада08:57 У 2 СЦШР ДСНС України вивчається питання здійснення пошуково-рятувальних робіт за допомогою БПЛА
11 Листопада14:44 У Навчальному пункті підготовки гірських рятувальників було проведено практичні заняття з модулю «Топографічна підготовка»
5 Листопада10:07 У Навчальному пункті підготовки гірських рятувальників 2 СЦШР ДСНС України проведено виїзні практичні навчання з модулю «Альпіністська та спелеологічна підготовка»
5 Листопада09:59 15-21 листопада в Україні пройде Тиждень безпеки дорожнього руху
28 Жовтня14:43 Навчальним пунктом підготовки гірських рятувальників 2 Спеціального центру швидкого реагування ДСНС України було проведено учбово-показові заняття з дітьми
27 Жовтня08:39 У 2 Спеціальному центрі швидкого реагування ДСНС України відбулась планова перевірка техніки до зимового періоду
23 Жовтня08:51 Діяльність Навчального пункту підготовки гірських рятувальників 2 СЦШР ДСНС України
22 Жовтня10:48 З здобувачами освіти навчального пункту підготовки гірських рятувальників було проведено практичні заняття з модулю «Гірські ріки»
7 Жовтня15:07 Рятувальники 2 СЦШР ДСНС України провели екскурсію для учнів початкових класів
1 Жовтня08:57 Психодіагностика
30 Вересня14:14 Рятувальники центру прийняли участь у міжнародних навчаннях EU-CHEM-REACT 2
22 Вересня14:30 Рятувальники центру провели екскурсію для учнів 10-11 класів
20 Вересня16:15 Навчальний пункт підготовки гірських рятувальників центру прийняв участь у організації проведення змагань з пішохідного туризму (І к.с.) серед шкіл Дрогобицької ОТГ
Останні новини